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FAQ

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[취소/교환/반품] 교환은 언제까지 가능한가요?

교환은 제품 수령일로부터 30일 이내에 제품 또는 배송에 이상이 있는 경우에만 신청할 수 있습니다.

단순변심으로 인한 제품 품목 변경을 원하시는 경우, 반품 후 재주문해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.


제품에 문제가 있는 경우

제품 수령일로부터 30일 이내에 제품 이상 및 하자 여부를 육안으로 확인할 수 있는 사진(또는 영상)을 촬영하여 파메스테틱 채널톡의 취소/교환/반품 > 교환 문의를 통해 접수해주세요. 제품 사용량이 1/3 이하인 경우에만 교환이 가능하며, 원활한 교환 절차의 진행을 위해 반드시 사진(또는 영상)을 촬영하여 첨부해주시기 바랍니다.


배송에 문제가 있는 경우

주문 제품 누락, 오배송 등 배송 오류가 있었거나 배송 중 제품이 파손 된 경우, 제품 수령일로부터 30일 이내에 수령 당시의 택배 및 제품 사진(또는 영상)을 촬영하여 파메스테틱 채널톡의 취소/교환/반품 > 교환 문의를 통해 접수해주세요. 제품을 사용하지 않은 경우에만 교환이 가능하며, 원활한 교환 절차의 진행을 위해 반드시 사진(또는 영상)을 촬영하여 첨부해주시기 바랍니다.


 제품에 문제가 있는 경우

 제품 이상 및 하자

 제품 수령일로부터 30일 이내

 제품 이상 및 하자 여부를 알 수 있는 사진

 1/3 이하 사용 시에만 교환 가능(*1/3 이상 사용 시 교환 불가)

 배송에 문제가 있는 경우

 배송 오류, 배송 중 제품 파손 등

 제품 수령일로부터 30일 이내

 수령 당시의 배송 오류(주문 제품 누락, 오배송 등) 및 제품 파손 여부를 육안으로 확인할 수 있는 사진

 사용하지 않은 경우에만 교환 가능


[배송] 주문한 제품은 언제 배송되나요?

주문하신 제품은 다음과 같은 프로세스로 배송됩니다.



국내배송

- 오후 3시까지 결제 완료된 주문 건은 당일 출고를 원칙으로 하나, 부득이한 사정이 있을 경우 배송 일정이 지연될 수 있습니다. (미리 공지 예정)

- 배송 기간은 지역별로 상이하나 보통 2~3일 정도 추가 소요됩니다.

- 파메스테틱 지정 택배사(CJ대한통운)에서 일괄 수거하여 집화 처리하면 배송이 시작되며, 주문내역 또는 CJ대한통운 운송장 조회에서 운송장 번호 조회가 가능합니다.


해외배송

- 본사 물류센터에서 배송대행지로 제품을 출고한 후, 점검 및 재패킹 과정을 거쳐 해외로 다시 출고됩니다.

- 배송 기간은 국가별로 상이하나 약 2~3주 가량 소요됩니다.

- FedEx 운송장 번호(Tracking Number)가 발급되면 주문 시 적어주셨던 휴대폰 번호로 문자가 발송되며, FedEx 배송 조회에서 운송장 번호 조회가 가능합니다.

  * 파메스테틱 홈페이지에서는 본사 물류센터에서 출고된 제품이 배송대행업체에 도착하면 배송 완료로 조회되는 점 참고 부탁드립니다.



선주문 상품의 경우, 지정된 배송일에 맞추어 배송이 시작됩니다.

프로모션 기간에는 주문량 폭주로 인해 배송이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

[배송] 군부대도 배송이 가능한가요?

군부대의 경우 지역에 따라 배송이 불가한 경우가 있습니다. 

해당 군부대에 CJ대한통운 택배 배송이 가능한지 확인 후, 주문 부탁 드립니다.  

[배송] 증정품이 배송되지 않았어요

증정품은 프로모션 제품 구매 시에만 배송되고 있습니다.

제품 주문 시 프로모션 페이지 혹은 단품 페이지 내 증정품 옵션을 선택하여 구매하셔야 하며, 해당되지 않는 제품을 구매하신 경우 증정품 배송이 어렵습니다.

주문 이후, 주문내역에서 주문한 제품 조회 시 수령하게 되실 증정품 이름도 함께 확인하실 수 있습니다.


주문내역에서 증정품을 확인하실 수 있으나 증정품을 수령하지 못하신 경우, 파메스테틱 공식 홈페이지 오른쪽 하단의 채널톡으로 연락주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.

 

[배송] 일부 제품만 배송됐어요

프로모션(혹은 품절된 제품) 주문 건은 별도로 분리되어 배송되고 있습니다.


현재 홈페이지 리뉴얼 중에 있어 별도 배송 시, 운송장 번호는 1개로만 조회될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

파메스테틱 공식 홈페이지 오른쪽 하단의 채널톡을 통해 문의해주시면 개별 운송장 번호 조회를 도와드리겠습니다.

[배송] 배송지를 잘못 입력했어요

배송지 변경은 입금 단계에서만 변경 가능합니다.

준비 단계에 있는 경우, 본사 물류센터에서 출고하기 전이라면 변경을 도와드릴 수 있으니 파메스테틱 공식 홈페이지 오른쪽 하단의 채널톡으로 문의 부탁드립니다.


제품이 이미 배송 중인 경우에는 배송지 변경이 불가하며, 운송장 번호 조회 시 안내해드리는 배송 담당 기사님과 직접 연락하시어 주소지 변경 요청을 하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

*당사는 배송지 오기입으로 인한 배송 사고에 대해 책임지지 않습니다.


[결제] 해외카드로 결제했는데 결제 금액보다 더 많은 금액이 청구됐어요.

해외 카드로 결제 시, 시간 환율 변동으로 인해 홈페이지에 표기된 금액과 실제 결제 금액에 차이가 발생할 수 있습니다.

또한 해당 카드사의 규정에 따라 추가 수수료가 부과될 수 있으니 결제 전, 사용하시는 카드의 카드사에 문의하여 수수료 및 결제 조건을 반드시 확인해주시기 바랍니다. 

[회원] 회원정보(휴대폰번호, 이메일 등) 변경은 어디서 하나요?

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