자주하시는 질문 | 파메스테틱 대한민국
소비자관
파메스테틱

파메스테틱

주문내역 기부내역 파메스테틱 공지 FAQ

FAQ

파메스테틱

[주문] 주문한 제품의 옵션을 변경하고 싶어요

주문하신 제품의 옵션 변경은 불가하며, 변경을 원하실 경우 취소 후 재주문 해 주셔야 합니다.  

[주문] 주문내역이 조회되지 않아요

비회원으로 주문하신 후 로그인 하신 경우, 주문내역 조회가 어려우실 수 있습니다.

로그아웃 하시고 비회원 주문 조회를 통해 주문내역을 조회하시면 정상적으로 확인 가능합니다.


비회원 주문 조회로도 주문 내역 확인이 불가한 경우, 파메스테틱 공식 홈페이지 오른쪽 하단의 채널톡으로 연락주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.

[주문] 주문 후에 결제수단을 변경할 수 있나요?

주문 후 결제수단 변경은 불가합니다.

결제수단 변경을 원하시는 경우 취소 및 반품 후 재주문하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

[취소/교환/환불] 주문 취소는 어떻게 하나요?

a8c2732cc7c83c74be4f7ad583745baa_1721618153_069.png
 

주문 취소는 다음과 같은 방법으로 진행하실 수 있습니다.



[PC / 모바일 동일]

홈페이지 내 우측 상단의 마이페이지 >  주문내역  > 회원정보 수정 후 저장 버튼 클릭 



입금 단계까지만 취소가 가능하며, 배송 준비 단계부터는 상품 수령 후 반품(*반품 배송비 별도 5,000원)으로 진행해주셔야 하는 점, 참고 부탁 드립니다. 

[취소/교환/반품] 제품을 반품했는데 환불은 언제 되나요?

반품된 제품은 물류센터 검수 후 환불 절차가 진행됩니다.



가상계좌(계좌이체) 취소의 경우

- 평일 기준 3~5일 이내 본인 명의의 계좌로 환급

  *환불 받으실 계좌번호를 채널톡으로 전달해주세요. ex) 은행명 / 계좌번호 / 예금주 성함


카드결제(간편결제) 취소의 경우

- 평일 기준 3~7일 이내 카드 승인 취소



가상계좌를 포함한 모든 주문 건은 PG사 승인을 거쳐 결제 취소가 이루어지기 때문에 최종 환불까지는 시간이 다소 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

[취소/교환/반품] 반품은 언제까지 가능한가요?

반품은 제품을 수령하신 날짜를 기준으로 7일 이내에 가능합니다.
다만 제품 불량, 배송 오류 등 당사의 실수로 인한 반품인 경우, 30일 이내 신청이 가능합니다. 

[취소/교환/반품] 반품 신청을 취소하고 싶어요

반품 철회는 파메스테틱 홈페이지 오른쪽 하단의 채널톡으로 문의해주시면 안내해드리겠습니다.


다만 이미 접수가 진행되었던 관계로 택배 기사님의 회수 연락을 받을 수 있습니다.

기사님 방문 혹은 연락 시 회수 상품 없음으로 전달 부탁드립니다. 

[취소/교환/반품] 배송 준비 중에는 취소가 불가능한가요?

배송준비중은 포장이 완료되어 출고된 경우와 같은 절차적 취소가 어려우면 취소가 불가할 수도 있으며, 불가 시 반품으로 진행되며, 구매자 귀책사유의 경우에는 반품 배송비가 (5,000원) 별도로 부과됩니다.

[취소/교환/반품] 주문 취소했는데 환불이 되지 않았어요

현재 파메스테틱 홈페이지 리뉴얼 중에 있어 가상계좌(계좌이체) 주문 건 직접 취소 시, 환불 받을 계좌번호 입력란이 뜨지 않아 환불 처리가 늦어지고 있는 점 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다. 

파메스테틱 공식 홈페이지 오른쪽 하단의 채널톡을 통해 주문번호와 환불 받으실 계좌번호를 전달해주시면 즉시 환불 요청하도록 하겠습니다. ex. 은행명 / 계좌번호 / 예금주 성함


카드결제(간편결제)의 경우, 직접 취소 여부와 관계 없이 즉시 취소 요청되고 있으며 평일 기준 3~7일 이내에 카드 승인이 취소됩니다.

*카드사와 은행, PG사 사정에 따라 환불 일정은 달라질 수 있습니다.

[취소/교환/반품] 교환 신청을 취소하고 싶어요

교환 철회는 파메스테틱 홈페이지 오른쪽 하단의 채널톡으로 문의해주시면 안내해드리겠습니다.


다만 이미 접수가 진행되었던 관계로 택배 기사님의 회수 연락을 받을 수 있습니다.

기사님 방문 혹은 연락 시 회수 상품 없음으로 전달 부탁드립니다. 

[취소/교환/반품] 반품할 때 비용이 드나요?

반품 신청 사유에 따라 아래와 같이 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.



단순 변심

국내배송의 경우  -  왕복 배송비(최초 배송비+반품 배송비)를 부담하셔야 하며 총 5,000원의 비용이 발생합니다.

해외배송의 경우 - 파메스테틱 물류창고로 직접 발송(발송 시 발생하는 제반 비용 전부 본인부담) 발송 후 발생하는 분실 등의 문제에 대해서는 당사가 책임지지않습니다.  


-

제품 불량 및 파손, 오배송 등

본사에서 확인 후 별도의 비용 없이 교환 및 반품 처리를 진행해드립니다.

파메스테틱 채널톡을 통해 반품 신청 후, 반품 배송비를 입금해주시면 본사에서 택배사에 요청하여 제품 회수를 진행합니다. 

[취소/교환/반품] 반품할 제품을 직접 보내도 되나요?

제품 교환 및 반품은 당사에서 직접 진행해야 하는 부분으로 고객님께서 직접 제품을 발송하시는 방식으로는 진행이 불가합니다.

파메스테틱 채널톡을 통해 반품 접수해주시면 파메스테틱 지정 택배사(CJ 대한통운) 택배 기사님께서 2~3일 이내로 방문하여 제품을 수거합니다.


부득이하게 고객님께서 직접 제품을 반품하시는 경우, 반드시 해당 택배사에 문의하시어 책임보상범위를 확인하시고 반품 운송장 번호를 3개월 간 보관해주시기 바랍니다.

*당사는 CJ대한통운 이외의 타 택배사를 이용하여 발생된 모든 손상 및 입고 지연, 분실 등의 문제에 대해 책임지지 않습니다.

[취소/교환/반품] 반품 배송비는 어디로 입금하나요?

반품 시 반드시 파메스테틱 채널톡을 통해 사전 연락하신 후 진행하시기 바랍니다.

반품 신청 후, 국민은행 454101-01-256682 (주)파메어스 계좌로 반품 배송비(국내 5,000원)를 입금해주시면 본사에서 지정 택배사에 요청하여 제품 회수를 진행합니다.


[취소/교환/반품] 프로모션 제품 중에서 일부만 반품하고 싶어요.

프로모션 제품 구매 후 반품 원하시는 경우, 부분 반품은 불가하여 전체 반품으로 진행해주셔야 합니다.


[취소/교환/반품] 주문 취소했는데 복구하고 싶어요.

아쉽게도 주문 취소 이후, 주문내역 복구가 불가능하여 번거로우시겠지만 다시 주문해주셔야 합니다.